Satisfacción con el Sevicio de Atención al Cliente
1.- Ayúdenos a mejorar
Usted contactó recientemente con nuestro departamento de atención al cliente y nos gustaría comprobar su nivel de satisfacción con el resultado.
Por favor, dedíquenos un momento para completar esta pequeña encuesta.
La información que nos proporcione será utilizada para mejorar el servicio. Sus respuestas serán completamente confidenciales.
Esta encuesta se completa en 5 minutos aproximadamente.
1.
¿Cómo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
En persona
Por teléfono
Por fax
Por e mail
Otro (Por favor especifique)
¿Cuánto tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?
Me atendieron inmediatamente
Unos tres minutos aproximadamente
Entre tres y cinco minutos
Entre cinco y diez minutos
Diez minutos o más
2.
¿Cuánto esperó usted hasta que le contactaton del servicio de atención al cliente?
En unas dos horas
Entre dos y cuatro horas
Entre cuatro y seis horas
Entre seis y ocho horas
Ocho o más horas
3.
¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
Porque necesitaba más información sobre el producto o servicio
Porque no había recibido el producto
Por problemas en la página Web
Porque no había podido encargar el producto o servicio
Por problemas con el servicio
Otro (Por favor especifique)
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